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El servicio al cliente es considerado como uno de los puntos vitales para hacer crecer cualquier organización. La cantidad de  satisfacción que el clienta pueda percibir o no, en la interacción  eventual a la hora de interactuar con la organización, puede determinar  si ese cliente  regresará o si tendrá que ser considerado como un cliente  perdido.

Un cliente nuevo, es aquel que por primera vez   se sirve de  su negocio para satisfacer una necesidad que usted ofrece  aplacar, y eventualmente  representa una nueva oportunidad para hacer de ese cliente un cliente nuevo o una simple ave de paso, para eso  el servicio que usted le brinde influirá mucho en la fidelidad del cliente, pero no será lo determinante. La clave del éxito para cualquier negocio reside en que   su oferta sea demandada y quien  ejerce esta demanda es precisamente el consumidor, es decir nuestro cliente, por eso todas las expectativas y esfuerzos por mejorar deben estar orientados hacia él.

Muchos piensan que la mejor manera de  lograr la fidelidad de un consumidor es ofreciéndole buenos precios. Falso. No basta con buenos precios solamente, el cliente siempre busca algo más, algo que lo haga sentir importante y especial. Según estudios[1], ante la pregunta sobre qué espera obtener un cliente cuando compra, las respuestas se concentran en: un buen precio, una  calidad equivalente al costo, atención amable y personalizada, local cómodo y limpio y variedad de ofertas, entre lo más resaltante. En el mismo estudio se afirma que  solo el 3% de las operaciones de negocios terminan en queja, el  15% de las quejas se dan de manera informal, es decir por medio de comentarios que desmejoran la imagen del negocio. Pero lo más resaltante es que el 68% de los consumidores dejan de ser clientes por la indiferencia  y la mala atención del personal de ventas y servicio. La principal insatisfacción que  cualquier servicio genera al cliente es la  calidad en la atención, si desatendemos este punto, estaremos dejando de lado  gran parte del éxito de la organización.

Cuando nos comunicamos  con alguien, no solo  comunicamos lo que estamos diciendo, sino también expresiones, gestos y pensamientos. Investigaciones demuestran que un 55% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje corporal, solo el 7% mediante las palabras y el 38% mediante la entonación de la voz. Por eso el uso de la sonrisa como herramienta infalible para conquistar a su cliente. La sonrisa es de por sí cautivadora, siempre es agradable recibir una sonrisa,  aligera las tensiones,  da calma e incluso  elimina el stress al crear sensaciones de tranquilidad y paz. Por eso debemos preocuparnos en  obsequiar una sonrisa siempre a nuestro cliente, porque  elevará su grado de satisfacción e inclusive su convencimiento de compra. Debemos procurar  la excelencia del servicio y no solo quedarnos en la calidad. La calidad se  cumple cuando se entrega al cliente lo ofrecido y la excelencia se alcanza cuando se sorprende al cliente dándole más de lo ofrecido, en este caso una sonrisa, una inversión que puede sonreírnos mucho.