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El servicio al cliente es considerado como uno de los puntos vitales para hacer crecer cualquier organización. La cantidad de  satisfacción que el clienta pueda percibir o no, en la interacción  eventual a la hora de interactuar con la organización, puede determinar  si ese cliente  regresará o si tendrá que ser considerado como un cliente  perdido.

Un cliente nuevo, es aquel que por primera vez   se sirve de  su negocio para satisfacer una necesidad que usted ofrece  aplacar, y eventualmente  representa una nueva oportunidad para hacer de ese cliente un cliente nuevo o una simple ave de paso, para eso  el servicio que usted le brinde influirá mucho en la fidelidad del cliente, pero no será lo determinante. La clave del éxito para cualquier negocio reside en que   su oferta sea demandada y quien  ejerce esta demanda es precisamente el consumidor, es decir nuestro cliente, por eso todas las expectativas y esfuerzos por mejorar deben estar orientados hacia él.

Muchos piensan que la mejor manera de  lograr la fidelidad de un consumidor es ofreciéndole buenos precios. Falso. No basta con buenos precios solamente, el cliente siempre busca algo más, algo que lo haga sentir importante y especial. Según estudios[1], ante la pregunta sobre qué espera obtener un cliente cuando compra, las respuestas se concentran en: un buen precio, una  calidad equivalente al costo, atención amable y personalizada, local cómodo y limpio y variedad de ofertas, entre lo más resaltante. En el mismo estudio se afirma que  solo el 3% de las operaciones de negocios terminan en queja, el  15% de las quejas se dan de manera informal, es decir por medio de comentarios que desmejoran la imagen del negocio. Pero lo más resaltante es que el 68% de los consumidores dejan de ser clientes por la indiferencia  y la mala atención del personal de ventas y servicio. La principal insatisfacción que  cualquier servicio genera al cliente es la  calidad en la atención, si desatendemos este punto, estaremos dejando de lado  gran parte del éxito de la organización.

Cuando nos comunicamos  con alguien, no solo  comunicamos lo que estamos diciendo, sino también expresiones, gestos y pensamientos. Investigaciones demuestran que un 55% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje corporal, solo el 7% mediante las palabras y el 38% mediante la entonación de la voz. Por eso el uso de la sonrisa como herramienta infalible para conquistar a su cliente. La sonrisa es de por sí cautivadora, siempre es agradable recibir una sonrisa,  aligera las tensiones,  da calma e incluso  elimina el stress al crear sensaciones de tranquilidad y paz. Por eso debemos preocuparnos en  obsequiar una sonrisa siempre a nuestro cliente, porque  elevará su grado de satisfacción e inclusive su convencimiento de compra. Debemos procurar  la excelencia del servicio y no solo quedarnos en la calidad. La calidad se  cumple cuando se entrega al cliente lo ofrecido y la excelencia se alcanza cuando se sorprende al cliente dándole más de lo ofrecido, en este caso una sonrisa, una inversión que puede sonreírnos mucho.

El grupo capacitador llega al Hogar de Cristo -una casa especializada en niños de la calle- antes de la hora acordada para acondicionar el ambiente físico de intervención. La asistenta social nos recibe y nos concede un salón de clases, con sillas, mesa y pizarra. Nuestra primera sesión decidimos hacerla en un salón  para crear un ambiente más privado en el cual se logre mayor cercanía con los niños estableciendo mayor calidez, además de tratar de conseguir un mayor control sobre el grupo.

Nuestras dinámicas exigían un círculo como forma del grupo a capacitar, por ello se juntaron todas las sillas a las paredes, dejando un amplio espacio en el medio.

Gradualmente comenzaron a llegar los niños, conforme eran las dos de la tarde, hora programada para el inicio de nuestras dinámicas. Al llegar, muy pocos de los niños se acercaron a saludarnos o a observar lo que hacíamos: terminábamos de arreglar nuestros materiales sobre una mesa. La reacción de los niños al comienzo, debido al desconocimiento y a la desconfianza, fue un poco indiferente. Sin embargo, se llevó una pelota de fútbol para el juego, que emocionó bastante a los niños. Convirtiéndose la pelota en un instrumento que permitió ciertos lazos de gratitud y confianza. Se pusieron a jugar en medio del salón a “las cabecitas” y a pasar la pelota, mientras,  aprovechamos el ambiente alegre que se había forjado y comenzamos a acercarnos a cada niño para preguntarle su nombre, y escribirlo en una tarjeta colgándosela en el cuello.

Luego de identificar a cada niño por su nombre, cerramos la puerta del salón y pedimos la pelota para dar inicio a nuestra primera sesión de capacitación.

Los niños se sentaron en el piso formando un círculo. El grupo capacitador se presentó en conjunto, dijimos nuestros nombres y consecutivamente expusimos el motivo de nuestra presencia allí.

En el recojo de saberes previos se expuso el tema a tratar ese primer día: La Comunicación Verbal y No verbal. Para esta segunda parte se utilizó la técnica de lluvia de ideas preguntándoles ¿qué es comunicarse? y ¿cómo nos comunicamos?, surgieron varias respuestas: “es hablar”, “explicar algo”, “no sé”, etc.  Se dividió la presentación de la nueva información en 3 partes. Primero se explicó el concepto básico de la comunicación: “la acción de transmitir una idea o información entre 2 personas o más.” Y se distinguió entre comunicación verbal (oralmente) y comunicación no verbal (gestual, cuando no se habla). Segundo, se identificaron los componentes básicos de la comunicación: emisor (el que habla), receptor (el que escucha) y el mensaje (la idea que se quiere decir). Y tercero, se expusieron las barreras de la comunicación: los ruidos, enfatizando en esos otros ruidos que se provoca al no escuchar. La atención de los niños fue gradual, mostrando bastante interés por participar más (alzando la mano algunos y otros hablando a viva voz) cuando conocían lo que el grupo capacitador decía. 

El objetivo era expresarse y a la vez conocer básicas percepciones de los niños sobre ellos mismos y sobre sus amigos. Sin embargo, solo se llevó a cabo la primera rueda por que los niños se distrajeron fácilmente, y además que surgieron diversas bromas que causaron el desorden. Todos los niños se presentaron, se formó la telaraña (que causó interés por la maraña del hilo) y se terminó pidiendo que se deshiciese el enredo y uno lo entregase en forma de ovillo. Una experiencia interesante.

La identidad corporativa es primordial para el desarrollo y la distinción empresarial y permitir, a su vez, el ansiado  posicionamiento en el mercado. 

Cuando me enteré de esta información, pensé que no era cierta. Sin embargo, luego de hacer las verificaciones correspondientes y haberme empapado en el tema lo suficiente, me atreví a escribir sobre esta realidad que atañe a tantos pequeños, que poco a poco están siendo relegados sin ellos merecerlo. En sí, este inconveniente se ha ido dando desde hace algún tiempo atrás, y lo peor de todo con cierta frecuencia, Las cifras actualmente, nos muestran que uno de cada cuatro niños estadounidenses, no está matriculado en algún centro de educación preescolar. Esta cifra puede parecer normal o quizá para algunos no sea preocupante. No obstante, esta etapa es de suma importancia en el proceso educativo. Recientes investigaciones han determinado que los pequeños que han recibido esta clase de educación, tienen mayores chances de triunfar en la vida. Esta afirmación no viene de la nada por si acaso, ya que también se conoce que los niños explotan todas sus habilidades en sus primeros años de vida. Pueden aprender diversas cosas hasta los cinco años de edad, y lo mejor de todo es que no muestran ninguna clase de complicación al hacerlo. Es por este motivo, que es tan importante que los pequeños se vean inmersos en este proceso educativo. En sí, porque en este nivel, se les enseña nuevos conceptos que les servirán en el futuro para entender con mayor facilidad los retos que se les presente. Es más, el nivel preescolar podrán explotar de manera total todas sus habilidades y destrezas, teniendo en los profesores a sus mayores aliados. Por esta razón, hasta ahora no comprendo como muchos padres de familia que viven en diversos lugares de los Estados Unidos, no matriculan a sus hijos pequeños en este nivel educativo. Cuando se da este hecho, sucede los pequeños retrasan su aprendizaje, y por ende, tendrán más complicaciones al momento de entrar a la escuela. Sea esta primaria y después secundaria.

De otro lado, cabe acotar que el rezago educativo que se da en este nivel, es porque muchos padres desconocen de los beneficios que este tiene. Además, faltan escuelas de este tipo a lo largo y ancho del territorio estadounidense. En los últimos años, se ha podido constatar que numerosos niños que tienen entre tres y cuatro años, no están matriculados en ninguna clase de escuela de nivel preescolar. Este hecho también se da porque no hay un buen nivel académico, y por eso, muchos padres también no los inscriben. Sin embargo, esta situación debe cambiar de manera radical para que de esta forma, las nuevas generaciones puedan explotar al máximo todas sus habilidades y plasmarlas en beneficio de los Estados Unidos. Otro aspecto que es importante de detallar es el que se relaciona a la cantidad de este tipo de centros educativos. Actualmente, no hay muchos y su calidad deja mucho que desear. Es por esta razón, que los que tienen un prestigio ganado, tienen largas colas para recibir a muchos alumnos. Cabe señalar, que los infantes de origen latino son los que menos oportunidades tienen para estudiar en este clase de escuelas. En resumen, podemos decir que esta situación debe cambiar de manera radical en los Estados Unidos, y en sí, en cualquier lugar del mundo, debido a que el aprendizaje temprano trae consigo una mayor confianza en los pequeños que se ve traducida en una felicidad futura, así como un mayor progreso en sus destrezas lectoras y matemáticas.

Hoy en día, cualquier ha escuchado hablar sobre este tema o en sí, sobre esta palabra en particular. Ambiente. O mejor dicho, no una palabra sino dos. Medio ambiente. Este asunto es tocado mucho por los diferentes medios de comunicación, sin embargo, no de manera profunda sino como una mera moda que trae consigo jugosos dividendos económicos. Es decir, si uno se pone a analizar la importancia que estos medios le dan al tema del medio ambiente, podemos darnos cuenta que es nula. Tan solo los mencionan de manera superflua y lo único que buscan en la gran mayoría de los casos es poder sacar algún rédito financiero de este tema que nos atañe a cada uno de los habitantes de la Tierra. Lo que se debe buscar es que se logre una eficiente comunicación respecto a este asunto y que tenga como finalidad principal generar una conciencia de índole ambiental en las personas a nivel mundial. Asimismo, no debemos olvidar que la educación ambiental, es algo que no puede ser tratado a la ligera. Debe ser analizado de manera detenida para poder superar sin ninguna clase de complicación su complejidad. Lo ideal es que se pueda trasmitir todo lo necesario para que las personas puedan comprender la real dimensión de este asunto. Aunque para lograrlo, se necesita una gran dosis de esfuerzo, ya que lo que se pretende no es solo generar interés sino una participación activa. Por eso, para que este hecho pueda llevarse a cabo, lo primero que se tiene que tener en mente es cambiar los modelos o las formas de tratar el tema de la educación ambiental en los diversos medios de comunicación. Actualmente, como ya hemos dicho, dejan mucho que desear los espacios que tocan este tema. Por esta razón, es que a partir de ahora, lo que se busca es determinar de manera precisa los objetivos a lograr. Es decir, que el público pueda crear y afianzar sus conocimientos respecto a la educación ambiental. En sí, podemos decir que para que este hecho pueda resultar exitoso, mucho depende de la forma en que se trasmita la información ambiental.

De otro lado, cabe acotar que el papel de los comunicadores sociales respecto a este asunto, radica en que su acción permita lograr que la opinión pública pueda empezar a participar más en los temas de educación ambiental. O sea, que su acción se de una manera más puntual y efectiva, dejando de lado tan solo las quejas que puedan haber respecto a los problemas que se presenten. Asimismo, no debemos olvidar que un aporte vital para que este tema pueda desarrollarse a gran escala en los diversos niveles de las sociedades, es el que se relaciona a las causas y a las soluciones de los daños que se generan en materia ambiental.

En resumen, podemos decir que poco a poco se están logrando cambios significativos respecto a este tema. Actualmente, millones de individuos se encuentran expuestos a las páginas de carácter ecológico que hay en muchos periódicos latinoamericanos. Por último, cabe señalar que existen una gran cantidad de instituciones de carácter privado y público que tienen como objetivo primordial promover una verdadero cambio en la manera de pensar respecto a los temas de índole ambiental. Por este motivo, para lograrlo, estas organizaciones buscan que las personas puedan conocer de manera sencilla pero a la vez profunda las características particulares, los problemas y las necesidades de la educación ambiental.

Según algunos autores, existen cinco bases distintas del poder y la influencia que una persona puede usar para influir en otra: Una de ellas es el poder legítimo. Este se da, si es aceptado por el individuo, la organización y el agente. También, podemos encontrar al poder experto. Este se basa en la autoridad de los conocimientos. Además, tenemos al poder carismático. Este tipo se da por el poder de identificación, por el atractivo de una persona o grupo. Otro tipo de poder es el premiador. En este caso, lo que se ve es la aptitud del líder para recompensar al seguidor. Por último, podemos mencionar al poder coercitivo. Aquí, lo más determinante es la aptitud del líder para castigar al que se le opone.

El liderazgo es el esfuerzo por influir en el comportamiento de los otros para cambiarlo en orden de alcanzar los objetivos organizacionales, individuales o personales. Se debe diferenciar entre el liderazgo intentado, el fracasado, el logrado y el eficaz. Este último se percibe cuando se supone que el cambio de opinión es provechoso. Para que el liderazgo tenga éxito, el seguidor debe ver algo en la propuesta que le atraiga. Debe participar de un intercambio social con el líder. Los tipos de liderazgos que podemos encontrar son los que se orientan hacia el empleado, hacia la proximidad de la supervisión y hacia la consideración. En sí, lo más importante no es lo que los líderes hacen, sino lo que sus subordinados interpretan de sus acciones. El liderazgo más apropiado depende exclusivamente de la coyuntura.

De otro lado, el papel que cumple el director en la organización es fundamental para su correcto funcionamiento y desarrollo. Un concepto simple que podríamos mencionar en este caso es el que se relaciona a una persona que dentro de una organización formal tiene a sus órdenes al menos a una persona. Las funciones que tiene radican en que partícipe en el flujo de trabajo externo: aquí es donde el director pasa la mayor parte del tiempo tiene relación con sus iguales y personas externas a la organización. En sí, la posición del líder debe ser la de una autoridad formal sobre otras personas. Su liderazgos puede estar guiado hacia una relación más estrecha con sus subordinados. Para que de esta forma, de manera mutua, tanto estos últimos como el líder puedan responder a las iniciativas particulares que tengan. Lo ideal es que se actué en niveles verticales y laterales para que así la comunicación y la interrelación en la empresa sea más eficaz. Asimismo, el líder también debe observar las actividades de los otros. En sí, esta función se superpone a las otras dos. El director debe ser observador formal e informal para determinar como van las cosas.

Lo que se propone aquí es que la definición normal de un director (planear, organizar, dotar de personal, dirigir y controlar el trabajo de sus subordinados) no basta para explicar las funciones a fondo de un director. Lo ideal es que las funciones verdaderas sean: servir como mecanismo de enlace por medio del cual se mantiene el equilibrio entre los subsistemas.

Cabe señalar que, los estudios empíricos realizados, colocados, demuestran que los directores no pasan el mayor tiempo con sus subordinados, sino lo dedican a las relacione internas y externas del flujo de trabajo. Haciendo más efectivo su rol desempeñado.

Como ya sabemos, gran parte de la estructura de la organización se diseña para controlar las actividades de sus miembros. La dirección efectiva de la organización debe preocuparse por la motivación de sus miembros para asegurar sus esfuerzos concertados. Dos factores centrales de la motivación son los incentivos intrínsicos (ilusorios, se basan en creencias y valores individuales, teoría de relaciones humanas y su meta de autorrealización) y extrínsecos (obvios, se basan en compensaciones económicas valiosas, teoría clásica de la dirección). Ambos incentivos no son independientes sino interrelacionados. Neutralizan la motivación humana.

Para entender este tema, tenemos que mencionar a las diversas teorías que existen en este campo. O sea, en el campo de las necesidades de motivación. Entre las cuales tenemos a la jerarquización de las 5 necesidades de Maslow. La más básica es la de autopreservación o supervivencia (alimentos, oxigeno), luego están las necesidades de seguridad (vivienda, seguridad en el empleo). Después, las necesidades de afiliación (buenas relaciones laborales, amigos). También, tenemos a las necesidades de estima (otros tratan con respeto, búsqueda de su consejo). Por último, a las necesidades de autorrealización (aprender más de sí mismo, satisfecho consigo mismo).

Asimismo, encontramos a la teoría de motivación de dos factores de Hertzberg. Aquí, lo elemental se refiere a lo extrínseco del trabajo (salario, seguridad, condiciones laborales) y a las motivacionales de orden más alto que son intrínsecos al trabajo (crecimiento personal, logros, reconocimientos) Se debe cubrir de manera mínima las necesidades estas necesidades para que no haya insatisfacción en los miembros, y luego cubrir las necesidades intrínsecas para que estén satisfechos y motivados.

De otro lado, tenemos a la teoría de las metas de motivación. Esta se subdivide en teoría de la expectativa (el esfuerzo que realizan los miembros de la organización al cumplir metas especificas depende de sus percepciones tanto de las compensaciones por las metas y de que la probabilidad de que la recompensa seguirla cumplimiento de la meta) y en la teoría camino-meta (responsabilidad del liderazgo efectivo es motivar a los miembros al incrementar las compensaciones personales disponibles con el fin de completar tareas y metas específicas de la organización)

Cabe señalar, que la dirección por objetivos es una herramienta de liderazgo en donde existen las reuniones entre superiores y subordinados para establecer metas para los trabajadores y diagramar estrategias específicas para el logro de metas.

Por último, tenemos a la comunicación de carácter terapéutico en las organizaciones. En sí, las relaciones interpersonales son terapéuticas cuando ayudan a discernir o reorientar a la persona y la impulsan a comunicarse de maneras más satisfactorias en el futuro. Es útil en las organizaciones empresariales y profesionales aunque generalmente pasan inadvertidas. La deshumanización, la tensión laboral, l a fatiga hacen de que la comunicación no sea terapéutica y al no serla fomenta la insatisfacción y mina el espíritu de cooperación. De otro lado, la honestidad y la validación son dos de las características de la comunicación terapéutica. También la empatía, la confianza, la honestidad, validación (respetar el derecho de que los otros expresen su opinión) y cuidado (demostración del interés y bienestar del otro) Estas 5 capacidades mejoraran la calidad de comunicación en las organizaciones.

Si hablamos de trabajo, se puede decir que hoy en día, lamentablemente muchos niños y ancianos laboran en las calles en diversos lugares del mundo. En sí, el trabajo no tiene nada de malo. Más bien dignifica a la persona, sin embargo, en las condiciones en que ellos lo hacen, los riesgos son cada vez mayores. Riesgos de todo tipo, que van mermando la salud de los infantes y de las personas de la tercera edad. No obstante, con el correr de los años, esta situación ha ido cambiando, aunque hay mucho aún por hacer para solucionar este tema que atañe a tantas personas. Una muestra de este cambio es la aprobación por parte de la comunidad internacional del trabajo de las personas de la tercera edad. Claro está, bajo términos que no afecten su salud ni pongan en riesgo su integridad física. Lo que se busca es que puedan ser partícipes de una serie de experiencias productivas que les hagan sentirse útiles a la sociedad. Este hecho muchas veces es común en diversos lugares del orbe, ya que gran parte de las familias cree que los ancianos ya no están para trabajar. En sí, sin darse cuenta, los desaniman y les quitan la confianza de seguir para adelante. Por eso, lo recomendable es apoyar cualquier iniciativa que estos tengan. Y una de estas es el trabajo, que puede ser pagado, no pagado o de manera voluntaria. Estas tres variantes han ido afianzándose en estos últimos años y tienen como base diversas investigaciones que afirman que las personas de la tercera edad si pueden seguir trabajando a pesar del factor edad. Cabe señalar, que en las naciones de mejor nivel de vida, el trabajo no es tomado con tanta importancia debido a que la mayoría de personas que llega a esta edad, ya aseguró su vida con el sacrificio de toda su vida y ahora le toca tan solo disfrutar todo lo que laboró. Aunque, lo ideal sería que tomen en cuenta esta clase de beneficios, para que de esta forma los ancianos no se sientan inútiles . Además, los trabajos que se realizan no son nada del otro mundo. Son de corte ligero, fáciles de realizar y que tienen como premisa fundamental aumentar y asegurar la autoestima de las personas de la tercera edad. En sí, este tipo de labores deben ser diferentes a las que ellos hacían en sus trabajos comunes. Además, gracias a su ayuda se beneficia la comunidad entera y el gasto es casi nulo puesto que los pagos dependen de la voluntad de cada anciano. O sea, si quiere trabajar de manera remunerada o si tal vez desea ser un simple voluntario. De otro lado, en los países económicamente menos favorecidos, el trabajo en los ancianos se da con mayor frecuencia. Más que todo por la cuestión financiera. Por este motivo, en especial, es que un gran parte de las personas de la tercera edad siguen laborando. No obstante, poco a poco su trabajo está siendo dejado de lado debido a que la mayoría de compañías solicita personal joven. Para mala suerte de ellos, su experiencia es dejada de lado, teniendo que laborar en lugares donde la paga es ínfima para el nivel que ellos pueden demostrar. En resumen, se puede decir que la contribución de estas personas es sumamente importante debido a que pueden trabajar en diversos lugares tales como las escuelas, las compañías, las instituciones políticas y sociales, así como en las comunidades locales.

Son organizaciones juveniles que están compuestas básicamente por hombres. Sin embargo, desde hace algunos años se ha incrementado ostensiblemente el número de mujeres que también asisten. Las edades en las que fluctúan sus miembros oscilan entre los trece y veintiséis años. Asimismo, se puede añadir que las barras bravas son multiétnicas y transclasistas. El primer término se debe al hecho que las personas que las integran provienen de todas las razas, mientras que el segundo deriva de la no pertenencia a un segmento socio económico específico de la población.

De otro lado, la vestimenta que utilizan al momento de ir a los estadios es sumamente simple. En casi todos los casos se repite. Jean, zapatillas y el polo del club por el que simpatizan. Estos aún no saben lo que quieren para su vida y casi siempre actúan por imitación. En la mayoría de los casos provienen de hogares pobre cuyas familias están destruidas por una serie de aspectos que ya conllevan a un análisis mas detallado. A raíz de estos problemas, muchos de estos jóvenes buscan un escape y lo consiguen en las barras. En ellas logran satisfacer la necesidad de identificarse con algo y por encima de todo pueden darle un sentido a sus vidas.

Esto se ve reflejado en el aliento incesante que cada domingo realizan estos muchachos. Durante los noventa minutos que dura el juego no existe otra cosa en el mundo más importante que alentar al equipo de sus amores. Sin embargo, a pesar que muchos creen lo contrario, estos grupos de jóvenes conocidos como barras bravas están muy bien organizados. Se reúnen un día a la semana hasta altas horas de la noche para coordinar la forma en que apoyarán al equipo en el próximo partido, así sea en su lugar de origen o en otra localidad. Mucho depende de donde se vaya jugar el partido. Además, este grupo de líderes se encargan de negociar y conseguir el número de entradas de la barra para cada encuentro.

En sí, todas las vivencias que experimentan las diversas barras a nivel mundial hacen que se vuelvan más compactas. Además, con el correr de los mes o años, consiguen alcanzar una estructura que les permite subsistir de manera ordenada. El problema está cuando confunden el aliento con la violencia y es allí cuando se generan los problemas. En muchas partes del mundo, la violencia y los desmanes no se generan solo por un tema meramente deportivo. Allí, entran a tallar otros aspectos. Aspectos que al analizarlos de manera detenida nos podrían dejar sorprendidos. Por ejemplo, hay partidos de fútbol conocidos como clásicos, o sea las rivalidades más encarnizadas, que se dan por motivos religiosos o políticos. En el primer caso está el clásico escocés. En ese partido, tenemos al Celtic que es un equipo católico contra el Glasgow Rangers que es un equipo protestante. La violencia que se ha dado en estos partidos ha sido notoria. Han habido muertes y desmanes por doquier. En el otro caso, o sea, por el político, está el clásico romano entre la S.S. Lazio y el A.S. Roma. Aquí, el primer equipo se dice que tiene tendencia hacia la derecha mientras que su rival de toda la vida hacia la izquierda. Al igual que en el clásico escocés, la violencia, las muertes, y los desmanes nunca han faltado. Estos dos casos ejemplifican que la aparición o afianzamiento de las barras bravas no solo se da por motivos familiares. Entran a tallar otros de tanta importancia como ese. En sí, puede haber un prototipo o un molde de un barrista, sin embargo, siempre se debe tener en cuenta que este variará dependiendo del lugar de procedencia de la persona. Mucho tiene que ver sus características sociales, culturales y políticas. Todo lo dicho anteriormente se da en Europa. En el caso particular de Sudamérica, los problemas son más de corte familiar. Por eso, así los inconvenientes se generen en ambos lugares, lo que se debe lograr es llegar a alcanzar una cultura de respeto por los gustos de los demás. En este caso, el gusto o la afición por un equipo de fútbol. Al final, eso es lo que cuenta.

Cerca del Centro Comercial Polvos Azules, específicamente en la calle José Gálvez, en el distrito de La Victoria, día a día se repite una misma historia. Sea de día o de noche, un grupo de mujeres, de diferentes edades, siempre están paradas a la espera de algún individuo que pueda requerir de sus servicios. Ellas practican el oficio más antiguo del mundo. Al recordarlas, pienso en los motivos que podían tener para estar allí. Cuando viajé a Lima hace algunos meses y pasé por esta zona, me sorprendió ver el panorama que se apreciaba en cada una de las mujeres que estaban allí.

La noche estaba por caer y algunas de ellas esbozaban ligeras sonrisas libidinosas al verme pasar. Yo estaba con un amigo peruano que me había llevado a este centro comercial para comprar diversos productos cuando de pronto noté una serie de gestos que iban y venían pero que tenían un solo fin. Poder llegar a un acuerdo conmigo o con mi amigo y consumar el acto. Así estén de pie, sentadas o caminando de un lugar a otro, persiguen un mismo objetivo. Captar la mayor cantidad de clientes posibles. Y para lograrlo cada una tiene sus técnicas especiales.

De pronto, me acerqué a una de ellas, no por requerir sus servicios sino porque mi vertiente periodística saltó en ese instante. Quería saber más de la vida de ellas y bueno al final conocí algo más de la vida de una de ellas. Me contó muchas cosas de este oficio.

Como que algunas veces se puede atraer a los clientes por la presencia. Otras, por el precio. Sin embargo, en lo que más se fijan estos es en las características del servicio. O sea, si por el precio pactado podrán disfrutar de todas las posibilidades sexuales. Además, también entran a tallar las poses y la duración del acto. En sí, los métodos son variados. Todo depende de la predisposición que tengan los parroquianos al momento de contactarlas. Esto me contaba ella con una serenidad a prueba de balas. En su rostro se notaba una calma que me sorprendió tanto a mi como a mi amigo limeño.

En sí, el tiempo se pasó rapido. Ya eran casi las ocho de la noche y la conversación estaba a punto de culminar. Dos veces se tuvo que interrumpir debido a la aparición de dos clientes que requerían de sus favores. Al final nunca supe su nombre. Tan solo pude oír a lo lejos como un tipo la intentaba llamar. Cuando ya estaba a unos pasos de ella, alejándome a paso lento, comprendí la real dimensión de su historia. Una historia de nunca acabar.

Al irme con mi amigo, me di cuenta de este problema que atañe a miles de mujeres alrededor del mundo. Puede sonar cursi pero es un problema al que nadie le interesa. Tan solo existe y punto. Mucho tiene que ver también la educación que reciban en este caso las mujeres desde pequeñas. En reiteradas ocasiones el fenómeno se repite una y otra vez. O sea, niñas y adolescentes que pasan por la escuela sin pena ni gloria debido a una serie de problemas familiares que las hacen escapar de todo y buscan una solución simple para arreglar sus vidas. Lo que se debe hacer es desterrar este inconveniente social de manera paulatina. Con programas y planes a futuro que estén basados en la educación primaria y secundaria. Asimismo, se debe buscar plasmar una serie de técnicas psicológicas que hagan recapacitar a las mujeres que siguen este camino. Es decir, que puedan llegar a comprender que la educación y el trabajo son los únicos medios posibles para poder mejorar como persona. Si se llegan a cumplir de manera calmada estos proyectos a futuro, se podrá poco a poco eliminar este mal que aqueja a las sociedades desde hace siglos.