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El servicio al cliente es considerado como uno de los puntos vitales para hacer crecer cualquier organización. La cantidad de  satisfacción que el clienta pueda percibir o no, en la interacción  eventual a la hora de interactuar con la organización, puede determinar  si ese cliente  regresará o si tendrá que ser considerado como un cliente  perdido.

Un cliente nuevo, es aquel que por primera vez   se sirve de  su negocio para satisfacer una necesidad que usted ofrece  aplacar, y eventualmente  representa una nueva oportunidad para hacer de ese cliente un cliente nuevo o una simple ave de paso, para eso  el servicio que usted le brinde influirá mucho en la fidelidad del cliente, pero no será lo determinante. La clave del éxito para cualquier negocio reside en que   su oferta sea demandada y quien  ejerce esta demanda es precisamente el consumidor, es decir nuestro cliente, por eso todas las expectativas y esfuerzos por mejorar deben estar orientados hacia él.

Muchos piensan que la mejor manera de  lograr la fidelidad de un consumidor es ofreciéndole buenos precios. Falso. No basta con buenos precios solamente, el cliente siempre busca algo más, algo que lo haga sentir importante y especial. Según estudios[1], ante la pregunta sobre qué espera obtener un cliente cuando compra, las respuestas se concentran en: un buen precio, una  calidad equivalente al costo, atención amable y personalizada, local cómodo y limpio y variedad de ofertas, entre lo más resaltante. En el mismo estudio se afirma que  solo el 3% de las operaciones de negocios terminan en queja, el  15% de las quejas se dan de manera informal, es decir por medio de comentarios que desmejoran la imagen del negocio. Pero lo más resaltante es que el 68% de los consumidores dejan de ser clientes por la indiferencia  y la mala atención del personal de ventas y servicio. La principal insatisfacción que  cualquier servicio genera al cliente es la  calidad en la atención, si desatendemos este punto, estaremos dejando de lado  gran parte del éxito de la organización.

Cuando nos comunicamos  con alguien, no solo  comunicamos lo que estamos diciendo, sino también expresiones, gestos y pensamientos. Investigaciones demuestran que un 55% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje corporal, solo el 7% mediante las palabras y el 38% mediante la entonación de la voz. Por eso el uso de la sonrisa como herramienta infalible para conquistar a su cliente. La sonrisa es de por sí cautivadora, siempre es agradable recibir una sonrisa,  aligera las tensiones,  da calma e incluso  elimina el stress al crear sensaciones de tranquilidad y paz. Por eso debemos preocuparnos en  obsequiar una sonrisa siempre a nuestro cliente, porque  elevará su grado de satisfacción e inclusive su convencimiento de compra. Debemos procurar  la excelencia del servicio y no solo quedarnos en la calidad. La calidad se  cumple cuando se entrega al cliente lo ofrecido y la excelencia se alcanza cuando se sorprende al cliente dándole más de lo ofrecido, en este caso una sonrisa, una inversión que puede sonreírnos mucho.

El grupo capacitador llega al Hogar de Cristo -una casa especializada en niños de la calle- antes de la hora acordada para acondicionar el ambiente físico de intervención. La asistenta social nos recibe y nos concede un salón de clases, con sillas, mesa y pizarra. Nuestra primera sesión decidimos hacerla en un salón  para crear un ambiente más privado en el cual se logre mayor cercanía con los niños estableciendo mayor calidez, además de tratar de conseguir un mayor control sobre el grupo.

Nuestras dinámicas exigían un círculo como forma del grupo a capacitar, por ello se juntaron todas las sillas a las paredes, dejando un amplio espacio en el medio.

Gradualmente comenzaron a llegar los niños, conforme eran las dos de la tarde, hora programada para el inicio de nuestras dinámicas. Al llegar, muy pocos de los niños se acercaron a saludarnos o a observar lo que hacíamos: terminábamos de arreglar nuestros materiales sobre una mesa. La reacción de los niños al comienzo, debido al desconocimiento y a la desconfianza, fue un poco indiferente. Sin embargo, se llevó una pelota de fútbol para el juego, que emocionó bastante a los niños. Convirtiéndose la pelota en un instrumento que permitió ciertos lazos de gratitud y confianza. Se pusieron a jugar en medio del salón a “las cabecitas” y a pasar la pelota, mientras,  aprovechamos el ambiente alegre que se había forjado y comenzamos a acercarnos a cada niño para preguntarle su nombre, y escribirlo en una tarjeta colgándosela en el cuello.

Luego de identificar a cada niño por su nombre, cerramos la puerta del salón y pedimos la pelota para dar inicio a nuestra primera sesión de capacitación.

Los niños se sentaron en el piso formando un círculo. El grupo capacitador se presentó en conjunto, dijimos nuestros nombres y consecutivamente expusimos el motivo de nuestra presencia allí.

En el recojo de saberes previos se expuso el tema a tratar ese primer día: La Comunicación Verbal y No verbal. Para esta segunda parte se utilizó la técnica de lluvia de ideas preguntándoles ¿qué es comunicarse? y ¿cómo nos comunicamos?, surgieron varias respuestas: “es hablar”, “explicar algo”, “no sé”, etc.  Se dividió la presentación de la nueva información en 3 partes. Primero se explicó el concepto básico de la comunicación: “la acción de transmitir una idea o información entre 2 personas o más.” Y se distinguió entre comunicación verbal (oralmente) y comunicación no verbal (gestual, cuando no se habla). Segundo, se identificaron los componentes básicos de la comunicación: emisor (el que habla), receptor (el que escucha) y el mensaje (la idea que se quiere decir). Y tercero, se expusieron las barreras de la comunicación: los ruidos, enfatizando en esos otros ruidos que se provoca al no escuchar. La atención de los niños fue gradual, mostrando bastante interés por participar más (alzando la mano algunos y otros hablando a viva voz) cuando conocían lo que el grupo capacitador decía. 

El objetivo era expresarse y a la vez conocer básicas percepciones de los niños sobre ellos mismos y sobre sus amigos. Sin embargo, solo se llevó a cabo la primera rueda por que los niños se distrajeron fácilmente, y además que surgieron diversas bromas que causaron el desorden. Todos los niños se presentaron, se formó la telaraña (que causó interés por la maraña del hilo) y se terminó pidiendo que se deshiciese el enredo y uno lo entregase en forma de ovillo. Una experiencia interesante.

La identidad corporativa es primordial para el desarrollo y la distinción empresarial y permitir, a su vez, el ansiado  posicionamiento en el mercado. 

Cuando me enteré de esta información, pensé que no era cierta. Sin embargo, luego de hacer las verificaciones correspondientes y haberme empapado en el tema lo suficiente, me atreví a escribir sobre esta realidad que atañe a tantos pequeños, que poco a poco están siendo relegados sin ellos merecerlo. En sí, este inconveniente se ha ido dando desde hace algún tiempo atrás, y lo peor de todo con cierta frecuencia, Las cifras actualmente, nos muestran que uno de cada cuatro niños estadounidenses, no está matriculado en algún centro de educación preescolar. Esta cifra puede parecer normal o quizá para algunos no sea preocupante. No obstante, esta etapa es de suma importancia en el proceso educativo. Recientes investigaciones han determinado que los pequeños que han recibido esta clase de educación, tienen mayores chances de triunfar en la vida. Esta afirmación no viene de la nada por si acaso, ya que también se conoce que los niños explotan todas sus habilidades en sus primeros años de vida. Pueden aprender diversas cosas hasta los cinco años de edad, y lo mejor de todo es que no muestran ninguna clase de complicación al hacerlo. Es por este motivo, que es tan importante que los pequeños se vean inmersos en este proceso educativo. En sí, porque en este nivel, se les enseña nuevos conceptos que les servirán en el futuro para entender con mayor facilidad los retos que se les presente. Es más, el nivel preescolar podrán explotar de manera total todas sus habilidades y destrezas, teniendo en los profesores a sus mayores aliados. Por esta razón, hasta ahora no comprendo como muchos padres de familia que viven en diversos lugares de los Estados Unidos, no matriculan a sus hijos pequeños en este nivel educativo. Cuando se da este hecho, sucede los pequeños retrasan su aprendizaje, y por ende, tendrán más complicaciones al momento de entrar a la escuela. Sea esta primaria y después secundaria.

De otro lado, cabe acotar que el rezago educativo que se da en este nivel, es porque muchos padres desconocen de los beneficios que este tiene. Además, faltan escuelas de este tipo a lo largo y ancho del territorio estadounidense. En los últimos años, se ha podido constatar que numerosos niños que tienen entre tres y cuatro años, no están matriculados en ninguna clase de escuela de nivel preescolar. Este hecho también se da porque no hay un buen nivel académico, y por eso, muchos padres también no los inscriben. Sin embargo, esta situación debe cambiar de manera radical para que de esta forma, las nuevas generaciones puedan explotar al máximo todas sus habilidades y plasmarlas en beneficio de los Estados Unidos. Otro aspecto que es importante de detallar es el que se relaciona a la cantidad de este tipo de centros educativos. Actualmente, no hay muchos y su calidad deja mucho que desear. Es por esta razón, que los que tienen un prestigio ganado, tienen largas colas para recibir a muchos alumnos. Cabe señalar, que los infantes de origen latino son los que menos oportunidades tienen para estudiar en este clase de escuelas. En resumen, podemos decir que esta situación debe cambiar de manera radical en los Estados Unidos, y en sí, en cualquier lugar del mundo, debido a que el aprendizaje temprano trae consigo una mayor confianza en los pequeños que se ve traducida en una felicidad futura, así como un mayor progreso en sus destrezas lectoras y matemáticas.