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Aprender es el acto mediante el cual asimilamos experiencias  para poder aplicarlas cuando sea necesario, es una capacidad por la cual los seres humanos  adquirimos  información necesaria para poder  desarrollarnos e interactuar  con nuestros similares correctamente. Esta capacidad de aprendizaje  depende  básicamente de dos factores, el factor personal y el factor social. Dentro de estos factores podemos encontrar a las experiencias previas y los demás conocimientos, es decir a todas las experiencias asimiladas con anterioridad y que poseen características similares a la información que vamos a  recibir en determinado momento. Las experiencias previas nos permiten asimilar de manera  más rápida  cualquier información, ya que  al tener experiencias parecidas, nuestro grado de afinidad con dicha experiencia  aumenta y se hace  más  factible su   aprendizaje. Los conocimientos previos se convierten  en referentes  para conocimientos nuevos, son como precedentes a los cuales nos referimos para entender lo novedoso. Otro factor importante hace referencia a las capacidades cognitivas como la atención y el razonamiento, que permiten que el aprendizaje se lleve a cabo. Las experiencias como factor determinante en el proceso de aprendizaje  también se resaltan con notoriedad, estas experiencias anteriores  se dan por la observación, la lectura, la escritura y la adquisición de habilidades de procedimiento, es decir,  que mediante la experiencia aprendemos las formas y maneras adecuadas de comportamiento ante  una situación determinada. La acumulación de experiencias  conlleva a formar una especie de archivo mental  en el que identificamos  semejanzas con las experiencias novedosa, así tenemos ya un registro  similar a lo acontecido como novedoso y nos hacemos ya de un referente para poder condicionar nuestro comportamiento, asimilamos la experiencia nueva y la aprendemos relacionándola a lo que ya tenemos aprendido. 

Pero si hay algo que surge con suma importancia y destaca entre los factores, es la motivación, es decir el grado de intensidad con que una persona realiza un determinado aprendizaje. La motivación puede determinar  el tiempo y el esfuerzo que un individuo  dedique a una determinada experiencia, puede determinar  si el aprendizaje  se da de manera integra o parcialmente, puede ser vital para llegar a cumplir una función determinada, puede incluso, determinar si  la información  recibida en el proceso de un determinado aprendizaje se vuelve  un conocimiento perdurable o si  simplemente se hace temporal y luego pasa al olvido.Ahora, el nivel de  motivación que un individuo pueda tener frente a un determinado aprendizaje, puede depender de muchos factores, estos factores pueden  reducirse a los personales y a los sociales. Los factores personales que determinan el grado de motivación de un individuo son la personalidad, la fuerza de voluntad, los anhelos, los sueños y todo el inconsciente  que aborda el pensamiento de cada individuo. El segundo factor, el social, se ve determinado por  el medio en el cual  el individuo lleva a cabo el aprendizaje, es decir,  las influencias, el clima en que desarrolla la actividad, las herramientas con las que cuente y los métodos de enseñanza utilizados en el proceso. El factor personal es formado en los primeros años del individuo, ya sea principalmente por influencia de la familia y por la interacción con su medio (la escuela, los amigos, los medios de comunicación, etc.). Entonces, para un proceso educativo en el que se busque la optimización del mismo, es importante tomar en cuenta  la motivación del individuo, razón por la cual  resulta  necesaria una clara concertación en la implementación y actualización constante en el tema de metodología y didáctica  para la educación.  

Es sabido que la primera estancia para la educación es la familia, que ahí el ser humano comprende  su primer grupo social, es  capacitado para sobrevivir y adaptado a las costumbres, formas y maneras de su sociedad. Según los expertos, una de las herramientas fundamentales para ejercer la educación en este primer tramo y durante todos los demás siguientes, es el amor. El amor como  expresión de afecto y de valoración por lo que el individuo  hace o intenta hacer mientras  sigue el proceso formativo y de absorción de experiencias novedosas que lo invitan a  adquirir conocimiento. 

Las sensación de reconocimiento, de importancia y de atención que se concede a un individuo mientras  participa del proceso formativo determinará su capacidad de aprendizaje,  según leí esto quiere decir que mientras más atención se le preste al infante haciéndole notar sus errores  y  resaltando sus aciertos mediante expresiones de afecto como sonrisas o palabras de felicitaciones,  más ascenderá su nivel de  captación y asimilación de la información que se le transmita. Esta idea es aplicada ya desde hace buen tiempo en la educación básica de las escuelas, mediante la estimulación logran que el niño acelere su capacidad de aprendizaje e inclusive  descubra nuevas capacidades.

En la familia,  según muchos investigadores el núcleo de la sociedad,  el amor es mucho más importante todavía, porque es el primer lazo emocional que se  estimula con la madre, en un primer momento, y luego con los demás  integrantes de la familia. El amor se convierte en el canal mediante el cual la madre transmite  toda  su confianza y su  conocimiento al infante, lo guía  cuando pequeño y lo educa  para comportarse ya de más grande. La implementación de los valores en el infante y la construcción de  características en la personalidad y el carácter  se dan mediante su interacción  con la madre y con el resto de integrantes de la familia, es en ese momento cuando  el estado emocional de la familia cobra vital importancia, pues las experiencias que el infante  asimile serán decisivas para su formación. Dicen muchos investigadores y especialistas, que mientras más afecto y atención reciban los niños desde pequeños, mayores serán las capacidades y  actitudes que llegue a desarrollar.

Pero llega un momento en  el que  las expresiones de afecto son insuficientes,  cuando las muestras de cariño y estima se reducen únicamente a una  simple  expresión de afecto y pierden el valor educativo pretendido en un primer momento. Esta claro que el amor como  sentimiento es  muy importante para una adecuada educación en los primeros años, luego se convierte en una herramienta  que facilita  la recepción de información  en el infante. Posteriormente, lo emotivo se deja de lado, el estudiar se vuelve una necesidad basada en los objetivos que  un individuo se trace,  dependiendo que tan lejos quiera llegar, tendrá que  estudiar para ser  más competitivo. Entonces la educación deja de ser emotiva para convertirse en un plano más racional, los objetivos y las metas personales se convierten en la principal razón para la cual estudiar. El amor como impulso educativo es provechoso únicamente en los primeros anos de vida, luego debe dejarse de lado. La posición que cada quien tome dependerá de esos primeros años.

Alcanzar un puesto laboral alto o medianamente alto no  disminuye nunca las expectativas personales, sino todo lo contrario, amplia el panorama de visiones, objetivos y metas por alcanzar de una persona. Llegar a un nivel en el que ya no sea necesario  continuar con estudios profesionales que afiancen la perspectiva profesional conlleva  bastante tiempo, dedicación y mucho trabajo. 

La educación a distancia es una de las herramientas más novedosas y una de las más valoradas para quienes por motivo de trabajo y falta de tiempo, no pueden  llevar estudios especializados, maestrías o actualizaciones profesionales en  universidades o institutos  con mayor prestigio y reconocimiento del mercado. Otra opción es el acceso a clases por las noches o los fines de semana, de lo contrario la espera de las vacaciones para reemplazarlas por  cortas semanas de  actualización profesional también resulta una opción, quizás la menos placentera al tener que abandonar las merecidas vacaciones, pero quizás también el esfuerzo y el despojo del relajo por un tiempo conlleve a  merecidas retribuciones profesionales, que de algún manera aseguraran un futuro más prospero y estable para  la familia. El destierro al olvido de las vacaciones y de los fines de semana en casa y relajados de trabajo, puede beneficiar a largo plazo y se precisa una elección acertada sobre la calidad de los estudios que se desea seguir, de  la permanencia del estudio en la demanda laboral, y de las posibilidades que muchas veces las propias organizaciones donde se labora confieren a sus empleados. 

Hace unos años conocí a un tipo en Barcelona, el sujeto era periodista y se dedicaba a la reportería de uno de los diarios más importantes de esa ciudad, además colaboraba en un portal Web realizando especiales periodísticos que publicaba quincenalmente. En su tiempo libre –que no era mucho y quizás era el suficiente si contaba como tiempo libre las horas de sueño-, se dedicaba a ser corrector de estilo, trabajaba en varias editoriales de España, en todas al estilo free lance. Sumado a todo lo que hacia, estaba su pasión más grande, la literatura. Cuando lo conocí estaba dedicándose a al escritura de su primera novela, una extensa  publicación  de crónicas y reportajes periodísticos recopilados durante casi diez años y convertidos en una novela policíaca gracias al arte de la ficción. 

Mi amigo me contaba que desde que dejó la universidad no volvió más, se había dedicado desde entonces a trabajar y a trabajar sin importarle demasiado los títulos o  estudios llevados en paralelo, pensaba que con la experiencia que  poseía trabajando en diferentes medios y  en distintos tipos de  periodismo, era más que suficiente para que cualquier  medio de comunicación estuviera  dispuesto a matricularlo en sus filas. El tiempo le demostró que estaba equivocado. Si bien su experiencia era relevante, cuando quiso intentar algún trabajo en medios internaciones le fue difícil el acceso debido a que la mayoría de medios exigía requisitos imprescindibles para puestos que él  tentaba. Fue así que tuvo que darse un tiempo en su atareada agenda laboral para dedicarse a la actualización de ciertos cursos, lo hacia mediante el formato de educación a larga distancia. No le fue difícil debido a todos los conocimientos pragmáticos que había adquirido en su experiencia, simplemente se trataba de formalizar  todo eso y maximizarla.

Lee por Internet los diarios. Ve todos los días el noticiero por TV, y sintoniza las radios peruanas en varios momentos del día, gracias a la revolución en la difusión de los medios, puede estar muy cerca de lo que pasa en el Perú. Su nombre es Carlos Bernales, un ingeniero graduado de la Universidad Nacional de Ingeniería, que diariamente  satiriza la  actualidad política en uno de los diarios más críticos del Perú. Este Incansable caricaturista de larga trayectoria, a sus 62 años y desde Nueva York, renueva con su humor   franco y audaz, su incansable interés por el cambio político y social de una nación que no ha sabido  avanzar. 

De un sentir político que desde muy niño lo acompaña y que  quiso el destino se acaramele de humor. Su fascinación por las caricaturas brotaron en tiempos de dictadura militar del general Manuel Apolinario Odría (Mao, como Sofocleto, otro caricaturista, lo llamaba por sus iniciales). “Mi padre compraba El Comercio todos los días, en su edición matutina y en la vespertina que creo se llamaba El Gráfico. Entre sus páginas habían buenas ilustraciones entre las que destacaban las de Julio Málaga Grenet, un verdadero maestro de la caricatura. Un día vi, yo tendría 4 años, que mi padre rió mucho con una caricatura de Odría, y yo intenté reproducirla en la pizarra en la que mi hermana estudiaba. Parece que salió bien porque cuando mi padre la vio rió mucho, por su parte, mi madre me llenó de besos y de mucha ternura lo que sentí como el mejor premio.  

Ha trabajado en varios medios, en Lima y en Trujillo, y participado con caricaturas en cuanta revista a mimeógrafo se hizo y también en muchas aventuras editoriales, hasta que decidió emigrar, y pensó que para ello debía adquirir unan disciplina en algo con lo que me ganaría la vida en el extranjero. Por eso entró a colaborar, en 1984,  gratuitamente, aunque pagado con la experiencia adquirida, en El Observador. Adquirió allí el seudónimo de Cabe, que en realidad son sus iniciales, pero también es una zancadilla, lo que aprovechó para títulos, como ”Tropezón Político por Cabe” y ”De todo, Cabe”. Aunque su destino original era el sur de Francia, de paso para ese país estuvo en Nueva York, donde al llegar hice una serie de caricaturas sobre los personajes políticos locales. Para adquirir experiencia intentó un trabajo en “La Prensa” de Nueva York, un cotidiano fundado en 1920 y que tiene un tiraje diario bastante importante para una comunidad que se calcula sobrepasa los dos millones de habitantes. El mismo día en que se presentó fue contratado,  como caricaturista, ilustrador y también para escribir notas de opinión, es decir, la oportunidad de hacer lo que le gusta y ser pagado por ello. No quiso abusar del destino y es así como se quedó en esa ciudad, conocida como “La gran Manzana”, o la capital del mundo, y que en una de sus caricaturas bautizó como “la ciudad más desarrollada del tercer mundo”. Hizo muchas caricaturas, de políticos, artistas, cantantes, actores y actrices, a veces hacía de cuatro a seis caricaturas al día, no era fácil pero le dio mucho entrenamiento y no pocas satisfacciones.  

Para ser un humorista político es fundamental una visión crítica de la vida, ser actor activo de la realidad  que nos sucede, CABE resalta lo laborioso de   dedicarse a trabajar con la política, concepto de por si  tedioso y abrumante, y con el humor, una  curiosa maquinaria de vitalidad y  alegría. “Trabajar con el humor no es fácil: es un trabajo muy serio. No es lo mismo ser humorista que ser un chistoso, lo importante, creo, es apreciar con buen humor y mejor carácter las cosas que a muchos escapa pero que siempre tienen su lado gracioso o irónico. La mayor parte de caricaturistas que he conocido son pésimos para contar chistes, lo que debe interpretarse que no es lo mismo ser humorista que ser chistoso.” Esta historia demuestra que mediante el humor también se educa, porque  mostrar la realidad a la gente, también es educar.

El servicio al cliente es considerado como uno de los puntos vitales para hacer crecer cualquier organización. La cantidad de  satisfacción que el clienta pueda percibir o no, en la interacción  eventual a la hora de interactuar con la organización, puede determinar  si ese cliente  regresará o si tendrá que ser considerado como un cliente  perdido.

Un cliente nuevo, es aquel que por primera vez   se sirve de  su negocio para satisfacer una necesidad que usted ofrece  aplacar, y eventualmente  representa una nueva oportunidad para hacer de ese cliente un cliente nuevo o una simple ave de paso, para eso  el servicio que usted le brinde influirá mucho en la fidelidad del cliente, pero no será lo determinante. La clave del éxito para cualquier negocio reside en que   su oferta sea demandada y quien  ejerce esta demanda es precisamente el consumidor, es decir nuestro cliente, por eso todas las expectativas y esfuerzos por mejorar deben estar orientados hacia él.

Muchos piensan que la mejor manera de  lograr la fidelidad de un consumidor es ofreciéndole buenos precios. Falso. No basta con buenos precios solamente, el cliente siempre busca algo más, algo que lo haga sentir importante y especial. Según estudios[1], ante la pregunta sobre qué espera obtener un cliente cuando compra, las respuestas se concentran en: un buen precio, una  calidad equivalente al costo, atención amable y personalizada, local cómodo y limpio y variedad de ofertas, entre lo más resaltante. En el mismo estudio se afirma que  solo el 3% de las operaciones de negocios terminan en queja, el  15% de las quejas se dan de manera informal, es decir por medio de comentarios que desmejoran la imagen del negocio. Pero lo más resaltante es que el 68% de los consumidores dejan de ser clientes por la indiferencia  y la mala atención del personal de ventas y servicio. La principal insatisfacción que  cualquier servicio genera al cliente es la  calidad en la atención, si desatendemos este punto, estaremos dejando de lado  gran parte del éxito de la organización.

Cuando nos comunicamos  con alguien, no solo  comunicamos lo que estamos diciendo, sino también expresiones, gestos y pensamientos. Investigaciones demuestran que un 55% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje corporal, solo el 7% mediante las palabras y el 38% mediante la entonación de la voz. Por eso el uso de la sonrisa como herramienta infalible para conquistar a su cliente. La sonrisa es de por sí cautivadora, siempre es agradable recibir una sonrisa,  aligera las tensiones,  da calma e incluso  elimina el stress al crear sensaciones de tranquilidad y paz. Por eso debemos preocuparnos en  obsequiar una sonrisa siempre a nuestro cliente, porque  elevará su grado de satisfacción e inclusive su convencimiento de compra. Debemos procurar  la excelencia del servicio y no solo quedarnos en la calidad. La calidad se  cumple cuando se entrega al cliente lo ofrecido y la excelencia se alcanza cuando se sorprende al cliente dándole más de lo ofrecido, en este caso una sonrisa, una inversión que puede sonreírnos mucho.

El grupo capacitador llega al Hogar de Cristo -una casa especializada en niños de la calle- antes de la hora acordada para acondicionar el ambiente físico de intervención. La asistenta social nos recibe y nos concede un salón de clases, con sillas, mesa y pizarra. Nuestra primera sesión decidimos hacerla en un salón  para crear un ambiente más privado en el cual se logre mayor cercanía con los niños estableciendo mayor calidez, además de tratar de conseguir un mayor control sobre el grupo.

Nuestras dinámicas exigían un círculo como forma del grupo a capacitar, por ello se juntaron todas las sillas a las paredes, dejando un amplio espacio en el medio.

Gradualmente comenzaron a llegar los niños, conforme eran las dos de la tarde, hora programada para el inicio de nuestras dinámicas. Al llegar, muy pocos de los niños se acercaron a saludarnos o a observar lo que hacíamos: terminábamos de arreglar nuestros materiales sobre una mesa. La reacción de los niños al comienzo, debido al desconocimiento y a la desconfianza, fue un poco indiferente. Sin embargo, se llevó una pelota de fútbol para el juego, que emocionó bastante a los niños. Convirtiéndose la pelota en un instrumento que permitió ciertos lazos de gratitud y confianza. Se pusieron a jugar en medio del salón a “las cabecitas” y a pasar la pelota, mientras,  aprovechamos el ambiente alegre que se había forjado y comenzamos a acercarnos a cada niño para preguntarle su nombre, y escribirlo en una tarjeta colgándosela en el cuello.

Luego de identificar a cada niño por su nombre, cerramos la puerta del salón y pedimos la pelota para dar inicio a nuestra primera sesión de capacitación.

Los niños se sentaron en el piso formando un círculo. El grupo capacitador se presentó en conjunto, dijimos nuestros nombres y consecutivamente expusimos el motivo de nuestra presencia allí.

En el recojo de saberes previos se expuso el tema a tratar ese primer día: La Comunicación Verbal y No verbal. Para esta segunda parte se utilizó la técnica de lluvia de ideas preguntándoles ¿qué es comunicarse? y ¿cómo nos comunicamos?, surgieron varias respuestas: “es hablar”, “explicar algo”, “no sé”, etc.  Se dividió la presentación de la nueva información en 3 partes. Primero se explicó el concepto básico de la comunicación: “la acción de transmitir una idea o información entre 2 personas o más.” Y se distinguió entre comunicación verbal (oralmente) y comunicación no verbal (gestual, cuando no se habla). Segundo, se identificaron los componentes básicos de la comunicación: emisor (el que habla), receptor (el que escucha) y el mensaje (la idea que se quiere decir). Y tercero, se expusieron las barreras de la comunicación: los ruidos, enfatizando en esos otros ruidos que se provoca al no escuchar. La atención de los niños fue gradual, mostrando bastante interés por participar más (alzando la mano algunos y otros hablando a viva voz) cuando conocían lo que el grupo capacitador decía. 

El objetivo era expresarse y a la vez conocer básicas percepciones de los niños sobre ellos mismos y sobre sus amigos. Sin embargo, solo se llevó a cabo la primera rueda por que los niños se distrajeron fácilmente, y además que surgieron diversas bromas que causaron el desorden. Todos los niños se presentaron, se formó la telaraña (que causó interés por la maraña del hilo) y se terminó pidiendo que se deshiciese el enredo y uno lo entregase en forma de ovillo. Una experiencia interesante.

La identidad corporativa es primordial para el desarrollo y la distinción empresarial y permitir, a su vez, el ansiado  posicionamiento en el mercado. 

Cuando me enteré de esta información, pensé que no era cierta. Sin embargo, luego de hacer las verificaciones correspondientes y haberme empapado en el tema lo suficiente, me atreví a escribir sobre esta realidad que atañe a tantos pequeños, que poco a poco están siendo relegados sin ellos merecerlo. En sí, este inconveniente se ha ido dando desde hace algún tiempo atrás, y lo peor de todo con cierta frecuencia, Las cifras actualmente, nos muestran que uno de cada cuatro niños estadounidenses, no está matriculado en algún centro de educación preescolar. Esta cifra puede parecer normal o quizá para algunos no sea preocupante. No obstante, esta etapa es de suma importancia en el proceso educativo. Recientes investigaciones han determinado que los pequeños que han recibido esta clase de educación, tienen mayores chances de triunfar en la vida. Esta afirmación no viene de la nada por si acaso, ya que también se conoce que los niños explotan todas sus habilidades en sus primeros años de vida. Pueden aprender diversas cosas hasta los cinco años de edad, y lo mejor de todo es que no muestran ninguna clase de complicación al hacerlo. Es por este motivo, que es tan importante que los pequeños se vean inmersos en este proceso educativo. En sí, porque en este nivel, se les enseña nuevos conceptos que les servirán en el futuro para entender con mayor facilidad los retos que se les presente. Es más, el nivel preescolar podrán explotar de manera total todas sus habilidades y destrezas, teniendo en los profesores a sus mayores aliados. Por esta razón, hasta ahora no comprendo como muchos padres de familia que viven en diversos lugares de los Estados Unidos, no matriculan a sus hijos pequeños en este nivel educativo. Cuando se da este hecho, sucede los pequeños retrasan su aprendizaje, y por ende, tendrán más complicaciones al momento de entrar a la escuela. Sea esta primaria y después secundaria.

De otro lado, cabe acotar que el rezago educativo que se da en este nivel, es porque muchos padres desconocen de los beneficios que este tiene. Además, faltan escuelas de este tipo a lo largo y ancho del territorio estadounidense. En los últimos años, se ha podido constatar que numerosos niños que tienen entre tres y cuatro años, no están matriculados en ninguna clase de escuela de nivel preescolar. Este hecho también se da porque no hay un buen nivel académico, y por eso, muchos padres también no los inscriben. Sin embargo, esta situación debe cambiar de manera radical para que de esta forma, las nuevas generaciones puedan explotar al máximo todas sus habilidades y plasmarlas en beneficio de los Estados Unidos. Otro aspecto que es importante de detallar es el que se relaciona a la cantidad de este tipo de centros educativos. Actualmente, no hay muchos y su calidad deja mucho que desear. Es por esta razón, que los que tienen un prestigio ganado, tienen largas colas para recibir a muchos alumnos. Cabe señalar, que los infantes de origen latino son los que menos oportunidades tienen para estudiar en este clase de escuelas. En resumen, podemos decir que esta situación debe cambiar de manera radical en los Estados Unidos, y en sí, en cualquier lugar del mundo, debido a que el aprendizaje temprano trae consigo una mayor confianza en los pequeños que se ve traducida en una felicidad futura, así como un mayor progreso en sus destrezas lectoras y matemáticas.